今年的315好不热闹,前有杨铭宇黄焖鸡销售变质食品和隔夜菜,后有小龙坎使用过期调味粉调高汤。被曝光的品牌都紧急启动了公关预案,唯有一个品牌,网友纷纷举手喊冤,更有甚者表示:他不嫌我穷,我咋还能嫌他隔夜?
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蜜雪冰城作为今年315曝光的企业,因曝光其门店在卫生管理上的两大问题而引起广泛关注。曝光内容包括:门店有未使用完的鲜柠檬片和橙子片没放入冰箱,第二天继续使用;以及门店有苍蝇和飞虫在奶茶盖子上爬,店员只是简单清洗后继续使用。这些问题看似微不足道,但却因其对顾客健康的潜在影响,引发了网友和媒体的广泛讨论。
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然而,出人意料的是,尽管这一曝光事件引发了对其他企业的大规模批判,蜜雪冰城却并未受到同等严厉的指责。许多消费者和网友在评论中纷纷表示对这些问题的宽容。让我们来看看网友的评论都有哪些。
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反转舆论,人人都是雪王的公关经理。在今年蜜雪冰城的时间中,网友的态度极具反转,自发为其辩护,蜜雪冰城成了“打不倒的雪王”。评论中可以看到,4元一杯柠檬水,还给真材实料,确实低价与食品安全之间,大部分的网友选择了妥协。还有网友提议:建议蜜雪冰城24小时营业,这样就不存在隔夜的说法。也有网友幽默地表示:“柠檬水喝了拉肚子,肯定是我肠胃的问题,不是蜜雪冰城的问题。”
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蜜雪冰城长期以来亲民的形象,通过搞笑的营销拉近了与消费者的距离,亲民的价格也让更多消费者选择了包容。这场自发式的网友公关的背后,折射出消费者对低价品牌的复杂心里:在价格敏感与健康诉求中,大部分人选择了前者。
一俊遮百丑,对于大部分的消费者来说,只要你足够便宜,别的缺点都可以忍。(何况蜜雪冰城那点小毛病在他们心里真的不算啥)。平时大家批这个骂那个,是因为你们的品质真的对不起价格。而对于蜜雪冰城这种能把奶茶卖到四五块钱,把柠檬水橙子水卖到三四块钱的,大家真不骂,因为大家知道他卖的东西对得起付的这点钱。要真把蜜雪冰城骂倒了,还有哪个品牌能不嫌大家穷?
此次事件不仅仅是一场品牌危机公关的营销案例,更揭示了新时代消费者的深层逻辑。当便宜成为了信仰,品牌如何守住卫生底线。相信蜜雪冰城通过此次的曝光,也深刻意识到问题所在。但若继续以“价格滤镜”及“网友公关”来维持频偏形象,相信下一次就不会这么幸运了。消费者的宽容并不是无限的,品牌的公信力也不是消耗品。
面对健康及低价的选择,你会选择哪一方?让我们评论区讨论下吧。